凯淳股份301001）2月25日揭晓投资者干系行动记实表，公司于2025年2月24日领受2家机构调研，机构类型为其他、证券公司。 投资者干系行动厉重实质先容：
答：公司的主业务务是为国表里着名品牌供应归纳性的电子商务任事以及客户干系处理任事，包罗品牌线上发卖任事、品牌线上运营任事以及客户干系处理任事。 品牌线上发卖任事是指公司以买断格式向品牌方或其代庖商采购产物，并经品牌方授权后，正在天猫、京东品级三方电商平台运营品牌旗舰店或专营店，通过线上发卖直接将产物发卖给客户（零售形式），或经品牌方授权分销后，由公司发卖至各分销渠道（分销形式）。 品牌线上运营任事是指公司缠绕品牌方线上市廛发卖，供应各样运营任事，包罗视觉打算、市廛运营、仓储物流、营销煽动、行动处理、客户任事等。 客户干系处理任事是指公司缠绕品牌方发卖完毕前后举办的救援性任事，通过社交互动、客户闭切等行动，扩张潜正在客户的采办意图、提升现有客户对品牌的得意度、老实度，进而抵达扩张发卖收入、品牌升级等主意。 公司仰仗平凡的多行业着名品牌遮盖和深度任事，变成了健壮的客户粘性和长久配合干系，特别着重头部品牌的获取与深度配合，通过积攒行业履历与树范效应，不息拓展营业并巩固事迹稳固性。同时，公司依托全平台、全周围的任事上风，告竣了平台转换、任事板块整合以及品牌拓展才能，可能为品牌方供应全方位的运拯救援。另表，公司仰仗专业的IT开拓才能和全渠道数据整合上风，通过自立研发的编造告竣营业流程的高效承接和精准营销，并应用大数据、AI技艺进一步晋升运营效果和客户价格。联合全域私域营销战术，公司以数据驱动的精准运营和私域流量的深度开采，告竣了发卖与获客的最大化，帮力品牌正在比赛中安定市集名望。这些要素合伙组成了公司的重点比赛力与驱动力，促进公司正在电商代运营周围连接兴盛并仍旧当先名望。
答：公司设立伊始，就秉持着全渠道、全周围、多行业的运营任事理念，帮力品牌兴盛，与品牌方变成严密的伙伴干系。自创立至今，公司已匠心专一行业十余年，累计配合着名品牌客户100+，任事品牌的行业已涵盖航空、汽车、火速消费品、糜费品、饰品、美妆、母婴、食物、厨房家居、衣饰、零售等人人消费周围，博得了诸多着名品牌客户的长久相信与配合。 公司来日努力于构修持重而历久的兴盛道途，成为“能深耕，敢破局，懂连接”的品牌任事商。通过供应分歧化、本性化任事，晋升任事质地，开拓奇异产物，扩张任事附加值，为品牌方供应一站式贸易处分计划。
答：电商代运营行业举动电商生态的首要构成部门，近年来大白出火速兴盛的态势，其重点价格正在于帮帮品牌朴直在分歧性命周期供应全链道的归纳任事。正在实质电商和AI技艺的促进下，代运营行业正向智能化、周密化宗旨兴盛，构修“全渠道遮盖、全链道提效、全周期奉陪”的运营形式。 正在平台多元化、品类扩容和品牌数字化转型的促进下，分歧品类的代运营需求各有特性，如美妆品类更着重品牌和产物效益，所以线上运营须要充分的履历和手段；母婴和食物等品类对品牌相信度央求较高，代运营企业须要正在品牌维持和用户口碑处理方面加入更多精神。来日，代运营行业将特别着重技艺加入和任事升级，尤其是供应分歧化、本性化的任事。
答：对待电商而言，通过AI技艺深度交融营业场景已变成双重价格闭环。正在内部提效层面，公司正在售前、售中、售后闭键中告竣了客服招呼和转化的赋能，明显提升了任事质地和效果。正在运营处理方面，公司通过智能化和数智化精进，从视觉打算和算法优化两个方面晋升了职业效果。 另一方面，叠加AI器材电商可能供应更为充分的B端任事器材，可能通过此类任事深化C端或B端客户的粘性，同时也可能告竣收入端的新增进点。比如公司自研的“智听”智能体剖释编造，通过RPA+DeepSeek大模子可能自愿解析海量用户评论、闲谈记实、语音音频，通过模子剖释评论中的深层语义，精准识别消费者的情绪和诉求，协帮客服职员精准识别音信因素，帮力品牌火速反应消费者需求。“智听”编造是AI技艺与电市场景的深度交融，该编造可能日均处置超200万条用户评论、语音及会话数据，通过情绪目标性剖释和需求聚类算法，将原来须要72幼时的人为舆情剖释压缩至15分钟及时输出。这种数据洞察力不只赋能客服精准搜捕用户诉求，更可能衍生出品牌舆情防护任事。 公司将连接闭切AI技艺的最新操纵场景，并主动寻找将AI技艺与电市场景相联合，以晋升公司的具体重点比赛力。同时，公司努力于不息晋升自己的研发和技艺开拓才能，通过构修智能化和数字化的筹划形式，应用云筹划、大数据剖释、人为智能等前沿技艺，以提升筹划效果和计划质地。
答：微信幼店仰仗微信远大的用户根蒂和奇异的社交属性，通过视频号、群多号、幼法式、群聊等多维场景举办商品发卖，精巧地将商品买卖融入社交汇集，打造了一种“社交电商”的新形式。微信幼店全部融入微信生态，得以享福来自社交互动（包罗单聊、群聊、伴侣圈）、群多号、微信搜一搜、视频号等多个渠道的流量滋补。这种更始的任事形式无疑为电商市集注入了新的生机，带来了空前绝后的机会与挑衅。然而微信电商的具体兴盛态势尚存不确定性。面临如此的市集状态，咱们将仍旧锋利的市集洞察力，实时闭切行业的新兴盛趋向。同时，咱们将矫捷安排营业战术，拓宽营业周围，以矫捷应对市集变更，确保公司可能驾御微信电商的来日兴盛机会，连接促进营业向前兴盛。
问：幼红书、抖音等新兴电商渠道是否较守旧电商平台的代运营的分歧度更幼，何如对于新平台对待任事商的兴盛空间？
答：当下，跟着新兴平台的兴起、原有电商平台流量章程的变更以及行业具体步入多元化，公司品牌线上运营任事界限已拓展至天猫、淘宝、京东以表的其他发卖渠道，遮盖了抖音、幼红书、拼多多、微信等新兴渠道。公司来自电商新平台的收入及收入占比有所晋升，消浸了对简单电商平台的依赖。正在抖音营业方面，公司选用相对认真的战术，厉重为客户供应根蒂的市廛搭修和直播任事，帮帮客户火速入驻并发展营业；正在幼红书平台，公司则专一于实质种草和增加营销，通过优质的实质创作吸引消费者，并辅导其流向幼红书市廛，告竣流量变现;
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